Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Introducción
Bienvenido al sitio web de compras en línea www.puertadelsolmarket.com (en adelante, el “Sitio”) este Sitio es propiedad de EL SALI, SOCIEDAD ANÓNIMA ésta última con dirección ubicada en: 20 calle 12-69 zona 10 Guatemala, Guatemala.
Por favor revise los siguientes TÉRMINOS Y CONDICIONES que rigen el uso del Sitio web www.puertadelsolmarket.com.
Al favorecernos con su compra en línea, significa que ha leído y entendido en su totalidad los TÉRMINOS Y CONDICIONES aquí establecidos.
Aceptación.
La utilización y/o compra en línea a través del Sitio www.puertadelsolmarket.com implica la aceptación y cumplimiento total e incondicional de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES. Cualquier incumplimiento del cliente/usuario a los TÉRMINOS Y CONDICIONES implicará la restricción del uso del Sitio o la cancelación de su cuenta, así como la revocación de los beneficios otorgados mediante el Sitio.
Al utilizar el Sitio www.puertadelsolmarket.com el cliente/usuario podrá realizar compras en línea en cualquiera de las modalidades que adelante se describen, pudiendo obtener beneficios como: certificados por producto, cupones de descuento, regalos u otros, de conformidad con las promociones que EL SALI, S.A y el Sitio realicen a favor de los clientes/usuarios que utilicen el Sitio, mientras se mantengan vigentes y según las políticas de cada promoción específica.
La Familia Puerta Del Sol.
El Sitio www.puertadelsolmarket.com forma parte de la familia de supermercados: “La Puerta del Sol #2”, sin embargo, para efectos de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, ambos serán considerados como entes independientes. Al usar el Sitio y/o realizar sus compras en línea por medio del Sitio, el cliente/usuario acepta que deslinda a los supermercados Puerta del Sol #2 de cualquier reclamo o responsabilidad en torno al uso del Sitio y a las compras que realice en línea.
Cobertura Geográfica.
Los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES aplican para las compras realizadas dentro de la República de Guatemala. La entrega de los productos comprados se realizará únicamente dentro del perímetro de la Ciudad de Guatemala.
EL SALI, S.A. y/o www.puertadelsolmarket.com podrá en cualquier momento ampliar o reducir el perímetro de entrega de los productos.
Uso del Sitio:
www.puertadelsolmarket.com podrá actualizar los TÉRMINOS Y CONDICIONES del Sitio en cualquier momento. Al ingresar al Sitio, el cliente/usuario, deberá revisar las actualizaciones de uso del mismo.
El contenido y servicios que ofrece el Sitio, está reservado y dirigido únicamente a un público mayor de 18 años. Queda bajo absoluta responsabilidad de los padres o tutores, supervisar la conducta de los menores de edad que ingresen al Sitio y/o realicen compras en línea.
www.puertadelsolmarket.com podrá cancelar o restringir su cuenta si detecta algún uso indebido del Sitio y de los servicios que se ofrecen en el mismo, entendiendo como uso indebido de manera enunciativa, más no limitativa, los siguientes supuestos:
- Utilizar el Sitio para revender productos y cualquier otro uso comercial del Sitio o del contenido del Sitio.
- La utilización de mecanismos o herramientas automatizadas o tecnología similar cuya finalidad sea realizar la extracción, obtención o recopilación, directa o indirecta, de cualquier información contenida en el Sitio.
- Cualquier intento de modificación, adaptación, traducción, o conversión de los formatos o programas de cómputo del Sitio web o a los contenidos del mismo.
- Utilizar los códigos HTML a disposición de un tercero.
- Recopilar y utilizar las descripciones de los productos.
- Copiar, imitar, replicar para su uso en servidores espejo, reproducir, distribuir, publicar, descargar, mostrar o transmitir cualquier contenido del Sitio (incluyendo marcas registradas) en cualquier forma o por cualquier medio; esta restricción incluye, pero no se limita a los siguientes medios: medios electrónicos, mecánicos, medios de fotocopiado, grabación o cualquier otro medio.
- Acceder a datos no destinados al usuario o iniciar sesión en un servidor o cuenta en la que el usuario no esté autorizado su acceso.
- Intentar interferir con el servicio a cualquier usuario, huésped o red, incluyendo, sin limitación, a través del envío de virus al Sitio, sobrecarga, inundación, spam, bombardeo de correo o fallas.
- Enviar correo no solicitado, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios.
- Falsificar cualquier encabezado de TCP/IP o cualquier parte de la información del encabezado en cualquier correo electrónico o grupo de noticias.
- Intento o realización de actividades fraudulentas entre las que se encuentran sin limitar, la falsificación de identidades o formas de pago.
Las violaciones al sistema o red de seguridad pueden dar lugar a responsabilidad civil o penal. EL SALI, S.A. y/o www.puertadelsolmarket.com investigarán las ocurrencias que puedan involucrar tales violaciones, así como cooperar con las autoridades en la persecución de usuarios/clientes que infrinjan tales violaciones. Haciendo uso de este Sitio, se obliga a no utilizar ningún dispositivo, o software para interferir o intentar interferir con el uso correcto de este Sitio o cualquier actividad llevada a cabo en el mismo. Queda obligado en éste Sitio a no utilizar o intentar utilizar cualquier máquina, software, herramienta, agente u otro dispositivo o mecanismo (incluyendo sin limitación navegadores, spiders, robots, avatars o agentes inteligentes) para navegar o buscar en este Sitio otro que no sea el motivo de búsqueda y agentes de búsqueda disponibles de www.puertadelsolmarket.com en este Sitio y otros navegadores de terceros que generalmente están disponibles (ejemplo, Google Crome o Microsoft Explorer).
En caso de tener alguna reclamación o aclaración respecto del uso de éste Sitio y de sus TÉRMINOS Y CONDICIONES, ponemos a su disposición nuestro canal de contacto por medio del correo electrónico: reclamos@puertadelsolmarket.com.
Procedimiento de registro.
Son elegibles y podrán utilizar el Sitio, todos los usuarios que hayan completado debidamente el formulario de registro disponible en: www.puertadelsolmarket.com u otra plataforma que en su momento determine EL SALI, S.A.
Toda la información de registro y facturación proporcionada deberá ser verdadera y exacta. Proporcionar cualquier información falsa o inexacta constituye el incumplimiento de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES. Al confirmar su compra y finalizar el proceso de pago, está de acuerdo en aceptar y pagar por los artículos solicitados, así como en los datos de facturación proporcionados.
El procedimiento de registro será:
- El usuario deberá completar el formulario de registro en la aplicación móvil o página web;
- En caso de cumplir con todos los requisitos, se generará cliente personal, al cual se tendrá acceso cada vez que el cliente ingrese a su sesión ya sea en la página web o en la aplicación móvil.
El cliente es el único responsable del uso de cliente y contraseña.
Catálogo de Productos.
Los artículos mostrados en el Sitio y los precios de los mismos pertenecen únicamente al catálogo en línea de www.puertadelsolmarket.com, por lo que los mismos están sujetos a disponibilidad y sus precios pueden variar de los precios de la familia de supermercados La Puerta del Sol #2.
El cliente se obliga a verificar las condiciones de compra antes de realizar su pedido, a fin de cerciorarse de los términos, condiciones y restricciones que pudieren aplicar a cada producto.
Con la finalidad de beneficiar a una mayor cantidad de clientes, o bien, por disposiciones oficiales, la venta de algunos artículos de alta demanda podrá ser limitada a determinadas piezas.
Todos los precios de los productos incluyen el IVA y demás impuestos que pudieran corresponderles. Lo anterior, independientemente de los gastos de envío que pudieran o no generarse. Estos montos se le indicarán antes de levantar su pedido, para que esté en posibilidad de aceptarlos.
Proceso de compra:
Al momento de iniciar la selección de productos y con base a la ubicación de entrega, se cargarán inventarios correspondientes al supermercado más cercano, descripción de productos, precios, etc.
Al finalizar la selección de productos y estando conforme con el pedido, para concluir el proceso de compra, el cliente seleccionará el método de entrega de su preferencia, y se le solicitarán datos de usuario, facturación, dirección, forma de pago, entre otros. El proceso de compra se finaliza, únicamente cuando el cliente haya completado la totalidad de datos requeridos, posteriormente se inicia el proceso de entrega.
El cliente o usuario acepta sujetarse a la verificación, por parte del personal de EL SALI, S.A., de www.puertadelsolmarket.com, o a quienes éste designe, de su tarjeta de crédito o débito, así como de su documento de identificación. Dichos documentos podrán ser solicitados que se pongan a la vista para la correspondiente entrega del producto, a discreción de EL SALI, S.A.
Formas de pago:
El cliente deberá su pago por medio de Tarjeta de Crédito o Débito o Transferencia Bancaria. La forma de pago podrá ampliarse o modificarse a discreción de EL SALI, S.A. Para realizar el pago en línea deberá haber proporcionado a través del Sitio los datos asociados a su tarjeta de crédito o débito, incluyendo número de tarjeta, nombre del titular, fecha de vencimiento y código de seguridad de la tarjeta.
Una vez que realice su pedido y el pago haya sido autorizado por el banco o medios de pago que eligió, se le enviará a su correo electrónico la confirmación de su pedido y los detalles de la compra.
En caso de que a www.puertadelsolmarket.com no le sea posible autorizar o autenticar su pago se detendrá el proceso de compra.
Envío
Pedidos en la capital:
Nuestro compromiso de entrega es hacer llegar tu pedido, en las siguientes 24 a 48 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Nuestra área de cobertura es toda la Ciudad de Guatemala, en las zonas 1, 2,4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20 y 21 hasta el km. 25, por cualquiera de las salidas de la ciudad que son: Carretera al Pacífico, Carretera al Atlántico, Calzada Roosevelt y Carretera a El Salvador. Se incluyen las áreas de Amatitlán, Fraijanes, Lo de Diéguez, Ciudad Satélite, Llano Largo, Palencia, San José el Golfo, San Juan Sacatepéquez y Chinautla.
No se realizan envíos en zonas rojas, ver listado.
No realizamos envíos los días Domingo o feriados.
Envío counter to counter hacia Antigua y Xela a oficinas de Envía Guatemala
- Al momento de realizar tu compra debes seleccionar la opción de pago Compra con envío a Antigua o Xela.
- Todos los envíos se deben programar de manera anticipada.
- No se reciben envíos de productos refrigerados hacia Antigua ni Xela.
- Todos los envíos hacia Antigua se realizan 2 veces a la semana, los Martes y Jueves.
- Los envíos hacia Xela se realizan 1 vez por semana, los Miércoles.
- Todos los envíos hacia Xela o Antigua son llevados a las oficinas de Envía Guatemala, lugar al que debes ir a recogerlos al ser notificado.
- Oficina Xela Dirección: Avenida las américas 7-28 zona 9 Quetzaltenango Tel: 7763- 0708
- Oficina Antigua Dirección: 5 calle oriente No. 11 "A", Antigua Guatemala.
- El costo de tu envío es calculado por su peso.
El mensajero realizará una llamada telefónica al cliente para confirmar el horario de entrega del pedido.
Los costos de envío y penalización, por no estar presente en la dirección de entrega para la recepción del mismo, son los que se describen a continuación. Los mismos podrán ser modificados a entera discreción de EL SALI, S.A.
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Envío Programado |
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Costo de envío Capital |
Q25.00 |
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Penalización |
Q.50.00 |
En caso de no localizar al cliente titular de la tarjeta, www.puertadelsolmarket.com podrá realizar la entrega a cualquier persona que reciba el pedido en sustitución del cliente y se entenderá que el pedido fue entregado.
Productos sustitutos.
En caso de que, al preparar la orden, no se encuentren disponibles productos en
- Misma marca con otra presentación,
- Precio similar con otra marca,
- No acepta sustitutos.
Saldo a favor del cliente o usuario.
En caso la diferencia entre lo cobrado y lo efectivamente facturado, sea igual o menor a Q.25.00, se generará un saldo a favor del cliente o usuario, el cual se acreditará al monedero electrónico de este para su uso en próximas compras en www.puertadelsolmarket.com. Esto puede darse en cualquier de los siguientes casos:
- Producto no disponible
- Producto de peso variable
Reclamos.
Queremos su satisfacción, es por ello que en caso de recibir productos erróneos, dañados, en mal estado o vencidos, el cliente podrá solicitar su cambio o devolución en un tiempo máximo de 72 horas después de haber recibido el producto. El Reclamo deberá ser realizado únicamente enviando un correo a reclamos@puertadelsolmarket.com para poder ser ingresado a revisión.
Si después de haber revisado el reclamo, EL SALI, S.A. determina que el reclamo se trata de un error cometido por EL SALI, S.A., y/o www.puertadelsolmarket.com, procederemos a recolectar el producto y hacer el cambio sin ningún costo adicional. Si el reclamo se tratase de un error del cliente tendrá un costo de recolección y re envío de Q50.00.
EL SALI, S.A. a su entera discreción determinará si el reclamo se trata de un error propio o del cliente. El cliente acepta que cualquier reclamo generará únicamente la posibilidad de cambio del producto, por lo que en ningún caso recibirá devolución de dinero en efectivo. En caso que el producto reclamado no estuviese disponible para cambio, se generará un crédito a favor del cliente, el cuál únicamente podrá hacerse efectivo en compras en línea en www.puertadelsolmarket.com.
Únicamente se aceptarán devoluciones presentando la factura de compra correspondiente.
El cambio de mercadería implica la generación de un comprobante de pago vinculado a la transacción original, denominado “Nota de crédito”, así mismo, implica la entrega física (devolución) de la mercadería por parte del cliente.
Beneficios.
Los cliente registrado en el Sitio, podrá tener acceso a obtener beneficios exclusivos para este Sitio, tales como certificados de regalo, ofertas online, cupones de descuento, regalos u otros a discreción de EL SALI, S.A.
www.puertadelsolmarket.com, desplegará los beneficios que estén vigentes y disponibles para compras en línea, a los cuales los usuarios pueden optar, según las siguientes condiciones: i) Por estar registrados en el Sitio; y/o, ii) Por características, comportamiento o estatus del perfil, según sea determinado y especificado por EL SALI, S.A.
Una vez el cliente adquiere un beneficio de, éste puede canjearlo según las indicaciones, procedimientos y restricciones establecidas por EL SALI, S.A.
Los beneficios disponibles, estarán sujetos a un período de validez y podrán modificarse, a criterio y disposición exclusiva de EL SALI, S.A.
Recopilación, Almacenamiento y Uso de Datos.
El Sitio, presume la aceptación de los TÉRMINOS Y CONDICIONES. La política de privacidad de este sitio y la correspondiente aplicación móvil debe ser aceptada en forma individual y está disponible en el siguiente enlace: Políticas de Privacidad.
El cliente acepta que, al registrarse en www.puertadelsolmarket.com, entrega su información de forma legítima, libre y de manera voluntaria. Así mismo, acepta y autoriza expresamente que se utilice su información personal, ingresada al registrarse como usuario, así como su correo electrónico y registro de compras, para recibir información de EL SALI, S.A. o cualquier entidad relacionada a la misma, así como publicidad, ofertas y promociones que realice EL SALI, S.A.
La temporalidad del manejo de sus datos será indefinida a partir de la fecha en que la proporcione.
Los datos personales que proporcionen los usuarios incluyendo el registro de compras, serán empleados para: fines comerciales y para publicidad del Sitio, así como para fines estadísticos del Sitio, y como base para futuros programas para el cliente, promociones y/o servicios.
Límite de Responsabilidad.
- Los clientes o usuarios mantendrán indemne y libre de cualquier responsabilidad, daño o perjuicio a EL SALI, S.A., a www.puertadelsolmarket.com, a La Puerta del Sol #2 así como a sus directores, accionistas, agentes, empleados, contratistas, subcontratistas, proveedores, clientes y todos aquellos asociados con el desarrollo y ejecución de este Sitio, de cualquier responsabilidad en relación a, o de cualquier manera relacionado con, este Sitio, incluyendo el uso del Sitio, el uso de los beneficios, la información proporcionada y las compras en línea.
- Cualquier tipo de tasa o impuesto deberá ser pagada por el cliente.
- EL SALI, S.A., www.puertadelsolmarket.com, y/o La Puerta del Sol #2 no serán responsables en ningún caso por utilidades, pérdidas o por daños especiales, incidentales, indirectos; perjuicios o daños que surjan por el presente servicio en detrimento del cliente.
- EL SALI, S.A., y www.puertadelsolmarket.com, quedarán libres de toda responsabilidad por cualquier daño o demora en la prestación de sus servicios, como resultado de causas de fuerza mayor o caso fortuito. De igual forma, EL SALI, S.A., y www.puertadelsolmarket.com no serán responsables por cualquier daño o demora en la prestación de sus servicios como consecuencia de causas atribuibles al cliente o terceros.
- EL SALI, S.A., y www.puertadelsolmarket.com no serán responsables por fallas en los equipos de computación, de comunicación, de suministro de energía, de líneas telefónicas, de la red de Internet, ni por desperfectos técnicos del Sitio. Tampoco serán responsables por fallas en los equipos de computación, de comunicación, de suministro de energía, de líneas telefónicas, de la red de Internet, ni por desperfectos técnicos de los equipos de los clientes o usuarios.
- En virtud de que contenido y servicios que ofrece el Sitio, está reservado y dirigido únicamente a un público mayor de 18 años, queda bajo responsabilidad de los padres o tutores, la solicitud de pedidos que incluyan la venta de tabaco, bebidas y de cualquier producto cuyo consumo esté prohibido para menores de edad. En este sentido, el cliente mantendrá indemne de cualquier responsabilidad, daño o perjuicio a EL SALI, S.A., y www.puertadelsolmarket.com por el consumo de dichos productos por menores de edad.
- Ninguna disposición del Sitio se deberá interpretar como creadora de una relación entre las partes más allá que la de compraventa de productos. Con el cumplimiento de las obligaciones establecidas en estos TÉRMINOS Y CONDICIONES y con el cumplimiento del propósito del presente Sitio, se terminará la relación entre las partes en su totalidad y de forma inmediata.
- Los TÉRMINOS Y CONDICIONES son de obligatorio cumplimiento para los clientes siempre que los mismos no contravengan la legislación aplicable.
Copyright y marcas registradas.
A menos que se indicara en forma diferente, todos los materiales, incluyendo imágenes, las ilustraciones, los diseños, los íconos, las fotografías y los materiales escritos, las marcas registradas, la combinación de signos distintivos, elementos operativos y de imagen y/o la característica intelectual poseída, controlada o licenciada por EL SALI, S.A., www.puertadelsolmarket.com, uno de sus afiliados o por los terceros que han licenciado sus materiales a www.puertadelsolmarket.com, son protegidos por la legislación guatemalteca y los tratados internacionales en materia de Propiedad Industrial e intelectual aplicables.
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Controversia, Jurisdicción y Ley Aplicable.
Toda controversia, diferencia o reclamo que surja entre el usuario y EL SALI, S.A., y/o www.puertadelsolmarket.com con respecto a toda modificación o prórroga al mismo o relativa al uso del Sitio y a la relación entre las partes, incluyendo en particular, su formación, validez, obligatoriedad, interpretación, ejecución, incumplimiento o resolución, así como las reclamaciones extracontractuales, serán sometidas a arbitraje de derecho que será conducido de conformidad con los procedimientos descritos el reglamento de Arbitraje de la Comisión de Resolución de Conflictos de la Cámara de Industria de Guatemala – CRECIG- que se encuentren en vigencia. En el caso de un conflicto, prevalecerán las disposiciones de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES. El arbitraje se llevará a cabo en la República de Guatemala en la sede de la Comisión de Resolución de Conflictos de la Cámara de Industria de Guatemala -CRECIG-.
Los costos del arbitraje serán sufragados en partes iguales por las partes, disponiéndose, sin embargo, que cada parte absorberá los costos correspondientes a su propia representación y asistencia legal, a menos que el Tribunal Arbitral determine lo contrario, por mayoría de votos.
La Ley aplicable será la de la República de Guatemala, y el arbitraje se celebrará en español. Las sesiones del arbitraje se celebrarán en la Ciudad de Guatemala y el laudo deberá dictarse en la misma ciudad. Las partes deberán someterse al resultado del arbitraje, y acuerdan que el Laudo podrá ser ejecutado dentro o fuera de la República de Guatemala en cualquier Corte que tenga jurisdicción.